線上線下結(jié)合的混合型峰會如何優(yōu)化用戶旅程，提升用戶體驗？

2023/4/18 | 營銷專欄 | 數(shù)字化大會 2058

隨著數(shù)字化時代的來臨，舉辦采用線上線下結(jié)合的混合型峰會已經(jīng)成為國內(nèi)和國際范圍內(nèi)最具前景的趨勢之一。

在舉辦大型活動時，線上線下結(jié)合的混合型峰會作為其中一種形式，變得越來越受歡迎。線上直播解決了空間和地理限制的問題，它能夠把峰會的參與者從傳統(tǒng)會場限制中解脫出來。而線下體驗則為用戶提供了更廣泛的場內(nèi)互動和現(xiàn)場體驗。

那么線上線下結(jié)合的混合型峰會如何優(yōu)化用戶旅程，提升用戶體驗？

數(shù)字化時代的到來，引領(lǐng)新時代的新的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，需要跳出傳統(tǒng)商業(yè)模式限制的束縛，重新審視并整合線上和線下產(chǎn)業(yè)資源，創(chuàng)造全新的商業(yè)生態(tài)圈。

在線上線下結(jié)合的混合型峰會互動中，要考慮如何通過不同形式的互動和用戶旅程策劃來提高用戶的參與度和體驗感。

提升混合型峰會用戶體驗的關(guān)鍵因素

從用戶旅途的各個環(huán)節(jié)來看，提高用戶參與深度和體驗是提高整個混合型峰會的重要因素。在峰會直播中，用戶旅途是指從觸發(fā)用戶關(guān)注，到最后實際參會完成的整個過程，針對此過程，我們可以在多個環(huán)節(jié)中精細(xì)化優(yōu)化用戶體驗。在混合型峰會直播中，峰會策劃者需要考慮以下幾點：

1、觸發(fā)用戶的參會欲望

讓用戶愛上這場線上線下結(jié)合的混合型峰會直播，第一步是引導(dǎo)他們感受到參與的價值。通過全方位的宣傳和推廣，吸引感興趣的受眾，例如在微信和微博等社交平臺上推送相關(guān)信息和鏈接，通知電子郵件、短信和電話等方式，吸引用戶關(guān)注并提高其參與峰會的興趣度。

2、優(yōu)化用戶報名注冊環(huán)節(jié)的體驗

為了增加參會者的數(shù)量，通過各種優(yōu)惠或打折活動的獎勵，可以鼓勵更多的人注冊參會，從而提高注冊參會數(shù)量。

除了優(yōu)惠券，還可以對決定參會的用戶提供額外的誘惑，例如，免費贈品、減速器等等。

為客戶提供更多參會方式，如觀賽禮包、在線交流、旁聽者等。

3、設(shè)計不同的峰會參與方式

針對不同用戶群體，可以提供多樣化的峰會直播體驗?？紤]到觀看直播的用戶習(xí)慣、常駐峰會場地的時間和需求等因素，為不同受眾設(shè)計出不同形式的互動方式，例如，在線用戶交流、在線討論、互動答題、專家接受在線提問回答等等。此外，我們還可以通過在線展示等方式，增加峰會的趣味性和創(chuàng)新性，從而吸引更多的參會者。

4、互動體驗

在線上和線下，為參與者打造豐富的互動體驗是提高用戶參與度的關(guān)鍵。這意味著包括任何涉及主辦方及參與者之間的雙向交流、互相合作、互動游戲、任務(wù)目標(biāo)，以及在線展示等，用戶可以通過這些互動體驗更深入地參與峰會直播，從而提高其體驗和認(rèn)知參與度。在在線互動環(huán)節(jié)中使用情境故事以及角色扮演等游戲化的手段可以更好地提高用戶的參與度。

5、加入互動式的峰會評價

提供互動評價機(jī)制，在直播過程中或線上直播結(jié)束后，通過線上對用戶進(jìn)行滿意度的評價，對編輯實時監(jiān)控顯得尤為重要。通過問卷調(diào)查、短信反饋、社交媒體分享、微信收集數(shù)據(jù)、Facebook社交共享等渠道獲得反饋，進(jìn)一步優(yōu)化直播體驗，提供更好的峰會內(nèi)容和服務(wù)。

微吼是全球領(lǐng)先的數(shù)字化活動平臺及企業(yè)直播解決方案服務(wù)商，具有多年的豐富經(jīng)驗和全面的技術(shù)及專門的行業(yè)知識。微吼的優(yōu)勢之一是提供多樣性的直播方案，以滿足各類活動的需求。

混合型峰會直播方案中，微吼提供了專業(yè)的技術(shù)支持和頂尖的視頻直播服務(wù)，從而確保用戶在峰會直播參與過程中享受到最佳的用戶體驗和全面的服務(wù)保障。而在服務(wù)品質(zhì)方面，微吼則提供了直播平臺功能完善、安全性高、全方位后臺服務(wù)支持等一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)并且深入優(yōu)化用戶旅程的各個環(huán)節(jié)。微吼平臺提供在線互動和社交媒體推廣，可以讓用戶在峰會中進(jìn)行互動和分享內(nèi)容，拓展參與度和傳播效應(yīng)，帶來更好的用戶旅途體驗。

混合型峰會的成功不僅基于其引人入勝的內(nèi)容和互動性，還取決于如何深入解讀用戶旅程，精細(xì)地優(yōu)化用戶體驗，吸引參與者并提高轉(zhuǎn)化率。通過了解和應(yīng)對用戶需求和喜好，我們可以精益求精地打造一個合適的、富有吸引力的峰會直播，為參與者帶來更多實際價值。